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    企业网站建设的历程现状和趋势

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      据中国互联网络统计报告数据显示,截至2011年6月30日,我国网站数量约为183万家,与2009年网站数323万家相比,减少了43%,而在2009年之前,国内网站数量每年都以高速递增的态势发展。 番禺网站建设 企业网站设计 广州网页设计纵观网站建设市场从2003至2011年由高转低的曲线发展趋势,反映的正是我国网站建设市场由"萌芽式"到"粗放式"再向"细分式"的转变。在经过近十年的发展后,国内网站建设市场已经开始逐步走向成熟和规范。

      网站发展三阶段

      发展至今,互联网已经渗透到我们生活的各个细节,无论是经济方面还是宣传方面,作为互联网信息发布与交互载体的网站,都起着积极重要的促进作用。而网站重要性的不断提升,却经历了数个阶段的转型与蜕变,据动易网络研究显示,网站发展大致分为三个阶段:

      第一阶段,时间是2002年以前,定义为网站的"萌芽式"发展期,是网站形成的初级阶段。处于这个阶段的网站,主要作为简单的企业展示之用。网站基本上是由静态网页构成,没有我们现在熟悉的"功能"概念,主要借助Dreamweaver、FrontPage等编程工具来构建。除了新浪、网易等大门户网站外,一般网站只是几个静态页面,对网站功能要求不高。

      第二阶段,时间是2002年~2008年,定义为网站的"粗放式"发展期,是网站的变革阶段。处于这个阶段的网站用途仍主要是向外部展示信息,但网站技术已改为由动态页面组成,一般是使用简单的内容管理系统(CMS)进行信息发布、管理,提供简单的留言板或论坛(BBS)。

      在这一阶段里,随着互联网的逐渐普及,"信息化"的概念逐渐被行业内所接受和倡导。企事业单位都开始进行各种办公系统和业务系统的信息化升级,如ERP、OA等都是这个阶段的产物。但是,随着利用信息化系统不断提升工作效率的同时,各系统之间相互独立而产生众多独立数据流便不可避免,因此,信息孤岛开始出现。

      第三阶段,定义为网站的"细分式"发展期,是网站发展的成熟阶段。2008年以后网站需求开始按照行业细分。不同行业的需求会具备本行业的特殊性质。例如,政府网站,出现了政府信息公开的需求、公众参与、在线办事的需求等;又如制造型企业网站,逐步开始针对供应商、客户、合作伙伴和内部员工提供各种服务,开始更加专注数据的管理、共享和整合;教育网站,开始加强学校与家长的互动与交流等。

      在这个阶段中,网站不再是一个简单的内容管理系统,而是作为一个资源整合器,需要将企事业单位中的各种内部资源和应用系统进行整合利用,是一个真正的功能强大与现实智能相匹配的网上门户,整个网站系统的复杂度远远超过ERP。

      总体来说,目前绝大部分网站仍处于第二阶段,第三阶段处于发展的萌芽期,未来仍有很长一段时间大部分网站仍会是第二阶段,预计要5~10年后大部分网站才会进入第三阶段。

      网站建设发展方式转变

      网站管理系统

      网站管理系统是各行业网站管理软件的统称,细分之下还包括:政府网站管理系统、学校网站管理系统、企业电子商务管理系统、医院网站管理系统、内容管理系统等。

      在网站发展的第一、第二阶段,内容管理系统(Content Management System,简称CMS)一直是网站管理系统的统称。内容管理系统是一种位于WEB前端(Web 服务器)和后端管理系统或流程(内容创作、编辑)之间的软件系统。内容管理重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值,并能有机集成到结构化数据的商业智能环境中随着网站的细分化发展。内容管理系统已经逐步开始作为网站管理系统的基础平台,通过集成各种行业应用,从而形成了各个行业网站所需的网站管理系统。

      网站建设现状

      国内网站建设市场大体可分为网页设计工作室、各地建站公司、软件公司三类。

      网页设计工作室,规模较小,主要以网页视觉设计为主,网站技术程度不高,面向对象主要以网站展示型客户为主。比如楼盘展示网站、企业引导页、网站中某个专题页面等。

      各地建站公司,规模较小,一般通过代理软件公司的管理软件产品为主。承担各自所在本地市场的开发任务,解决小微型企业网站建设需求,提供有限的技术服务。

      中大型软件企业,拥有独立自主的知识产权软件产品,专注网站建设领域,能够为各个行业提供各种技术水平的服务,可靠有保障,是推动产业发展的主力军。

      网站建设发展方式转变

      互联网进入中国20几年,每一年都发生巨大的改变,人们对于网站的认识同样在不断的改变。在网站发展第一二阶段,很多人都只把网站当成"形象招牌"。大家对网站重要性的认识都不高,那么对网站建设服务提供商的技术要求也就不高了,这也是目前各地网站建设公司还存在的原因之一。

      但是,从2008年开始,网站逐步向"第三阶段"发展。比如说,政府门户网站一定要实现在线办事,公众参与、信息公开,还有像网上信访,行政事业的业务审批和监察等等这些网站应用。相对来说,就是将原来线下的服务,搬到了网上通过网站的各种技术去实现。像学校也是类似,通过网站加强学校与家长之间的沟通与联系。

      同时,中国经济和企业正在经历新一轮转型升级,将由资源扩张型(以量为主)向效率增长型(以质为主)转变。中国政府和企业将比以往更加重视技术进步、内部管理。信息化渗透率和信息化投资强度会显著加大,软件及服务的投资比重会显著提高;诖,对于管理软件厂商而言,全面的解决方案、专业的服务和具有可持续发展的能力将更为客户所重视,管理软件市场也会更加向优势厂商集中。

      动易网络认为,在网站发展的第三阶段,因为需求的变化,对供应商的技术实力要求越来越高,网站建设市场也开始由混乱阶段进入整合阶段,靠关系、忽悠等手段来竞争的各地建站公司越来越没有市场,大浪淘沙会淘汰掉一大批没有技术实力的公司,整体上的竞争对手会减少,市场逐步向优势厂商集中。正如谷歌对互联网广告平台的整合,携程对传统旅行社和分散的售票点的整合,国美(微博)和苏宁对传统小超市的整合一样。

      未来,网站建设市场将会成为行业内部整合之势。

      进入网站建设领域的障碍

      1. 一般认为网站建设的技术门槛不高,特别是在网站管理领域,市场上各种低端的或基于开源的小型软件也比较多,这些软件作为网站建设项目的初级工具尚可使用,如果用来管理可持续运营的网站系统根本无法满足需要。

      首先,网站与一般的业务系统相比,具有灵活多变的特性,从内容管理、展现形式、数据交互乃至功能常;岣萦没У男枨罂焖俦浠,这就要求网站管理系统设计和实现必须提供良好的灵活性、扩展性和可维护性,避免给用户带来过高的改版成本和风险;

      其次,网站建设往往从信息发布起步,会逐步基于网站实际需求集成更多的业务应用或者跨域跨平台整合各种数据,这要求网站管理系统具有良好的平台型架构,提供易于拓展的二次开发接口和数据交互接口,方便用户更多的增值需求和与其他系统相集成;

      第三,中高端用户建设网站常常有统一管理网站群、能够支撑高并发的访问用户数、网站的使用者众多、要求提供复杂的权限管理(如RBAC角色控制权限)和较高的性能等高端需求,与之对应的网站管理系统必须拥有相适应的系统架构设计和应用功能实现;

      第四,面向中高端用户市场的网站管理软件产品,实现满足不同行业用户的通用性要求,则必须具有较高的平台化和产品化程度,并通过提供稳健的底层架构和丰富的二次开发接口,实现高通用性、灵活性和扩展性,对于图像、音频视频等多媒体内容管理以及如媒体、金融等特定行业所要求的内容管理系统则需要更加专业的技术。

      因此,新进入者因为缺乏技术研发积累和成熟的通用软件产品,很难形成有市场竞争力的平台化软件产品。

      2. 在网站管理软件产品的应用实施中,特别是中国用户对网站管理的需求与国外差异较大,不仅要求产品具有更高的灵活性和可扩展性,且很多情况下都需要厂商提供定制化的实施服务,国外产品显得适用性不足,也未具备足够的本地化定制开发和维护服务力量。现有市场领先厂商在项目经验、客户基础、服务力量以及品牌信誉等方面相对新进入者具备较大的竞争优势。

      3. 用户对网站管理应用的需求不是单一和孤立的,往往同时也会提出相关的信息采集、整合和全文检索乃至协同办公等方面的需求,具备搜索、协同办公与知识共享等综合产品实力的厂商往往相对于产品线单一的厂商更具有竞争优势,这对新进入者也提出了更高的挑战。

      (责任编辑:陈海峰)

      建设行业领先的 电子营业厅

      文 / 中国联通(微博)(5.45,0.03,0.55%)电子渠道中心总经理 宗新华 副总经理 李莞菁

      在国资委的领导下,中国联通电子营业厅建设工作始终围绕贯彻落实《2006~2020年国家信息化发展战略》和《关于加强中央企业信息化工作的指导意见》等文件精神,以科学发展观为指导,积极把握宏观经济变化、通信产业变革、公司融合重组以及3G和宽带产业发展等带来的机遇和优势,结合自身实际,用坚定信念、勇闯新路的精神,以科技创新、管理创新为着力点和突破点,统筹电子营业厅建设工作,取得了一些阶段性成果,并呈现出持续纵深发展的良好局面。

      中国联通电子营业厅的总体情况

      中国联合网络通信集团有限公司(简称中国联通)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成,在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家及地区设有分支机构,是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。自中国联通成功完成重组后,集团党组、管理层十分重视企业信息化建设工作。常小兵董事长明确提出:创新转型是全球电信行业的主旋律;中国联通作为后发企业,要扬长避短,通过加快推进创新型电子营业厅建设与运营,尽快形成富有竞争力的电子营业厅体系,并在行业内创新性地提出"一级架构,三级运营"的电子营业厅管理、建设、运营模式。根据公司管理层要求,我公司把电子营业厅建设工作作为一项重要任务,摆在突出位置,成立电子渠道中心,专门负责电子营业厅的规划、建设、运营和维护,大力加强对电子渠道中心的人、财、物的投入。目前,中国联通电子渠道中心内设7个处室,80余名员工,年投入数亿元人民币用于系统建设。依据互联网的特点及发展趋势,按照"需求导向、创新应用、适度超前、集中统一"的原则,定位于从客户需求出发,以全业务和3G业务为发展契机,以塑造企业形象为出发点,整合公司产品和业务等多种资源,通过互联网、手机、短信、自助终端等多种手段进行互联网营销,向用户提供优质高效的在线商务服务和全流程客户服务。目前,电子营业厅使用用户数突破8 800万户,日均PV访问量突破900万次,相当于大型网站;月最高营业额突破21亿元,日最高营业额突破1.5亿元,在中央企业电子商务网站名列第一。

      中国联通电子营业厅建设主要措施

      中国联通的电子营业厅系统是在互联网与3G业务发展的背景下,采用全国一级架构方式建设的公司核心系统,是中国联通实现营销模式创新与管理方式变革的重要举措,是确保中国联通"六统一"政策贯彻实施的重要保障。

      以一级架构为基础,全面提供在线商务服务

      中国联通电子营业厅为全国各地用户提供7×24小时、不受地域限制的自助服务,创新性采取业内独一无二的"一级架构"模式,使得服务质量和服务内容全国统一,用户无论身在何地,办理任何省份的任何业务,只要登录电子营业厅,享受到的都是同样的、高质量的服务。中国联通电子营业厅按照"月月都有新功能、年年上个新台阶"的节奏进行开发建设,突出显示了一级架构系统的效率优势。"一级架构"的电子营业厅是提升公司自有渠道销售服务能力,提高企业服务水平和用户忠诚度及提升企业核心竞争力的有力手段。目前,中国联通实体营业厅绝大部分业务在电子营业厅都可以受理,基本实现了"联通活动网上看"、"联通账单网上查"、"联通话费网上交"、"联通号码网上选"、"联通套餐网上买"、"联通宽带网上装"。同时,中国联通在线下建立了专业的物流配送体系,让用户充分体验到了互联网时代商务平台便捷、高效、优质的服务。

      中国联通电子营业厅可提供7×24小时的无地域限制服务的营销服务。在电子营业厅设有联通商城,可以FLASH动画、文字图表等多种方式提供包括:2G/3G选号、iPhone/乐Phone合约计划办理、3G手机、3G上网卡、3G上网本及"全国一卡充"充值卡等各种联通产品和服务。用户可以根据靓号类型、预存话费范围、自定义号码三种方式任意选择2G或3G号码,并选择套餐及各种业务包,可通过选择"购买iPhone"来购买iPhone裸机或参加iPhone合约计划,根据价格、厂家等条件选择3G手机/3G上网卡/3G上网本,并通过"比比看"功能查看产品介绍、参数比对后选择"立即购买",通过网上支付、网上预约或者营业厅办理方式完成选号入网以及商品购买,成功购买后足不出户即可享受专业的物流公司免费送货上门服务。

      中国联通电子营业厅还提供了"联通账单网上查"、"联通话费网上交"等服务,用户可通过近30家大型银行的网上银行和支付宝(微博)、财付通等第三方支付工具,为全国联通手机、固定电话、小灵通、宽带充值,还可享受9.85折的优惠。节省了用户的舟车劳顿前往营业厅的时间成本和金钱成本。

      统一企业形象,塑造网厅品牌

      中国联通整合了各省分公司的电子营业厅,一改以往各自为战的局面,全集团使用一副面孔,并在行业内率先使用公司客服热线"10010"作为运营商电子营业厅的登陆域名(www.10010.com),极大程度减少用户记忆负担,更有利于方便用户使用。整个网站色调统一,采用联通品牌色红色为主体色,提供了中国联通所有品牌和业务的介绍,并对当前热销的3G业务设立了专区,方便用户了解。

      提供多种服务方式,方便用户使用

      为了方便用户能够随时随地访问并使用电子营业厅,中国联通提供了多种服务方式,用户可以通过访问互联网网站、WAP网站、手机客户端、自助终端、mini电子营业厅、QQ营业厅等多种渠道获取各类资费、促销信息并办理各类业务。

      开展推广活动,打造网络营销平台

      自中国联通3G"沃"品牌发布以来,中国联通投入数千万元在电子营业厅开展了以3G号卡销售为重点的一系列互联网营销推广活动,如"3G精彩在沃、大奖礼上网来"手机缴费促销、"买3G号卡、抽世博门票"3G号卡促销等,活动参与人数达数百万,相关网页浏览量达上亿次。同时和新浪、搜狐、腾讯等知名互联网网站建立战略合作伙伴关系,交换活动宣传链接,扩大覆盖面。通过一系列营销推广活动,中国联通电子营业厅业务量节节攀升,并屡创新高。

      重视客户价值,全面提升客户服务能力

      中国联通电子营业厅还为用户建立7×24小时的全天候客户服务平台,通过在线客服、离线投诉建议、常见疑难问题汇总等多种方式为客户提供售前、售中、售后全流程服务。用户可以在网站投诉栏目方便快捷地提出投诉,中国联通的客服人员24小时在线受理并答复用户。

      线上、线下两方面加强网站推广力度

      通过互联网线上推广和传统媒体线下推广两个方面着手对网站进行大力推广,在网站流量和点击率等指标方面成效斐然。仅2010年中国联通总部就投入数千万元用于各类电视、互联网、平面媒体和广播广告的投放,各省级分公司还实施了适合本省特点的本地广告投入。通过电子营业厅软文在新浪、腾讯等知名网站和《人民邮电报》、《沃杂志》等其他各类媒体的刊登,扩大电子营业厅的影响力。

      细化管理制度,规范维护工作,加强队伍建设

      本着"整体规划、分步实施、重点突破"的原则,针对电子营业厅"一级架构"系统特点,按照维护工作核心层、外围层两条主线逐步建立从规程、制度、操作手册逐层细化的安全维护管理制度体系,整体规范安全维护的日常工作。加强维护团队建设,搭建一套专业维护团队,持续加强自有团队对于核心业务系统的把控能力,全面提升核心系统的运行维护质量;另一方面,通过综合运维管理系统的建设,实现安全维护工作的信息化、标准化,并强调运维管理系统与实际运维工作的紧密结合,以人员带动系统水平提升,同时以系统促人员维护水平提升。

      在网站安全建设方面,从技术层面上加强系统安全加固基础设施建设,完善系统安全检测手段,及时更新系统安全技术标准;从管理层面上通过4A平台的分步上线,提升流程执行的合规性检查、审计等管理工作的自动化与规范化程度,同时做好系统化的安全培训,提高全员安全意识与技能。组织制定系统保障预案,定期组织应急演练,顺利通过了工信部安全等级;3.1级认证。

      通过贯彻执行以上七项措施,中国联通企业门户取得了良好的经济效益和社会效益。2010年交易额完成124亿元,同比增长218%,占通信服务收入的7.0%;2011年1~8月交易额已完成142亿元,2011年截至8月底"电子营业厅使用用户数"已达到8 800万户。

      电子营业厅的社会效益主要体现用户服务及企业营销活动的"直接化"和"透明化"。电子营业厅的"直接沟通"满足边际成本递减法则,"透明化"则有助于建立良好的经济秩序,从而提高效率。联通电子营业厅不只是将联通服务和业务办理放到互联网上而已,其重要意义在于,因交易过程、交易主体和交易内容的虚拟化,传统的生产流程与经营管理模式都将得到再造。

      另一方面,电子营业厅系统通过建立7×24小时全天候营业的营销平台提供随时随地的自助服务,极大地节省用户的时间和精力,提升了用户得到的服务价值。

      中国联通电子营业厅未来展望

      电子营业厅建设是中国联通抓住3G发展机遇、转变业务发展模式的重要抓手,是中国联通实现网络、业务、服务"三领先"和品牌、业务、包装、资费、终端、服务"六统一"策略的重要保障。下一步中国联通要进一步发挥电子营业厅优势,提供更便捷、更全面的互联网化支撑手段,并加大电子营业厅营销推广力度,更有力地支撑、促进公司营销变革及创新,实现基于电子商务模式的销售+传播+服务+体验的价值型渠道转型。为此,中国联通计划从以下两个方面开展下一步的电子营业厅建设工作:

      提供电子化手段,提升各类渠道销售服务能力

      降低接入门槛,利用互联网、手机客户端、自助终端等多种手段,提供无处不在的销售服务,持续提升用户体验。促进运营效率提升,提升渠道服务水平,促进渠道合作透明、高效。促进营销服务一体化,利用全客户、全渠道接入能力,促进各渠道协同开展销售服务。

      加大电子营业厅营销推广及创新,促进渠道转型

      电子营业厅将进一步分流实体营业厅服务压力,促进提升服务水平及客户满意度。围绕中国联通3G业务发展,立足于自有商城,积极探索网络营销渠道合作模式。通过适度引进终端供货商等社会合作伙伴入驻,丰富产品种类,采取适度倾斜的营销政策、常态化促销活动,提高电子营业厅的活力。通过充分发挥社会电子商务网站和网络能人的社会影响和营销优势,拓展网络营销渠道,扩大电子营业厅的影响力。通过优化商品展示、选购、下单、支付、配送等功能及流程,完善售前咨询、仓储配送、服务标准、支付结算等运营流程及管理规范,建立专业化的组织架构及队伍,树立良好的口碑。

      中国联通电子营业厅的建设虽然取得了一些有益的经验,但根据互联网及电子商务的发展特点来看,仍然还有很大的发展和提升空间,中国联通将更加振奋精神,扎实工作,积极进取,进一步推进电子商务的大发展!

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