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    Q2电信服务通告:互联网带宽接入用户达1.4亿

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    工业和信息化部关于电信服务质量的通告番禺网络公司 广州网站建设
    2011年第3号
    为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2011年第二季度电信服务有关情况通告如下:
    一、电信服务基本情况
    (一)行业稳步发展,用户规模进一步扩大。截至二季度末,全国电话用户总数达到12.1亿户,较上季度增长2.54%,其中移动电话用户快速增长,达到9.2亿户。3G网络覆盖全国所有县级以上城市和部分乡镇,用户突破8000万户;互联网宽带接入用户达到1.4亿户,同比增长24.6%。
    (二)业务应用种类丰富,移动数据业务市场活跃。各类手机应用业务超过10万项,注册用户快速增长,其中软件、游戏、阅读类应用增长尤为迅猛。手机阅读用户规模达到5700万,较去年年底增长229%;手机应用程序商店注册用户总数突破1亿户,较去年年底增长257%;手机支付用户数达到3500万,较去年年底增长195%;手机视频用户数超过3500万。
    (三)服务质量整体稳定,服务能力稳步提升。上半年,全国电信网和互联网运行正常,网络接通率超过95%,故障修复及时率达到97%以上,互联网骨干网网间直联带宽扩容17.5G,网间通信质量进一步改善,各项主要指标符合服务规范的要求。电信企业通过网上营业厅、微博等方式,拓展服务渠道,创新服务方式,方便用户沟通互动,提升服务能力和水平。
    (四)积极践行社会责任,服务社会和谐稳定。针对浙江、安徽、广东、贵州、四川等省的暴雨洪涝、地震、泥石流灾害,通信行业累计出动抢修人员4.9万人次、应急车辆约1.5万辆次,应急设备6000余台,确保了抢险救灾通信畅通。通信“村村通”工程深入推进、有序展开,上半年新增1789个自然村开通电话、5118个行政村开通宽带,全国自然村通电话比例达到94.2%,行政村通宽带比例达到80.9%。
    二、电信用户申诉情况
    二季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉15025人次,较上季度下降0.9%(详见附件1、2),季度百万用户申诉率为12.7人次,较上季度下降0.8%。
    用户服务方面的申诉占申诉总量的41.7%,较上季度下降1.6个百分点,涉及电信企业单方面改变资费、停止服务方面的申诉量有所下降;网络质量方面的申诉占申诉总量的21%,较上季度上升1.8个百分点,涉及移动电话信号覆盖不好方面的申诉有所上升;收费争议方面的申诉占总量的37.3%,较上季度下降0.2个百分点,关于增值服务收费争议的申诉量持续下降。
    各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定,对用户申诉进行了调解和答复,有效维护了电信用户合法权益。

    Q2电信服务通告:互联网带宽接入用户达1.4亿,因为村子里一直认为位他长成这样全是拜天神所赐,萧寒欲冲过去却被孟老头一只手拦住,据说此火在双龙大战时由神龙吐出,当年叱咤大陆的火魂年龄也只是四十不到.

    三、监督检查和处理情况
    二季度,工业和信息化部共抽查了161家基础和增值电信企业的312项业务,内容涉及信息服务业务点播、定制、查询、退订以及业务推广和用户服务等方面。结果表明,绝大多数企业经营服务行为基本规范,达到《电信服务规范》要求,但仍发现有10家企业存在服务和收费方面的问题,如收取费用却未提供服务、业务宣传名不符实、客服热线无法接通等。工业和信息化部依法对上述企业进行了调查处理。同时,结合用户申诉情况,对8家企业的服务违规问题进行了问责督办。
    各。ㄗ灾吻、直辖市)通信管理局针对侵害电信用户合法权益的行为,及时进行了调查处理,共查处违规电信企业26家次。
    四、经营及消费提示
    (一)经营提示
    1.第26届世界大学生夏季运动会开幕在即,各相关电信企业要采取措施,加强对通信设备、线路及营业网点等相关服务设施的检测和巡查,确保深圳大运会期间通信网络安全畅通,用户服务规范可靠。
    2.《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》(工信部电管函[2011]306号)已下发,各相关企业要严格按照有关要求,文明开展校园营销活动,规范代理营销行为,;び没Ш戏ㄈㄒ,努力实现服务社会、和谐发展。
    (二)消费提示
    工业和信息化部提醒广大用户,在使用网购、团购、网络社交等互联网应用及服务时,注意;じ鋈诵畔,防止信息泄露和财产损失;同时,不要随意点击来历不明的电子邮件、短信、即时通信对话信息中提供的网址和链接,防止被植入木马病毒或被钓鱼网站蒙骗。发现各类钓鱼网站和恶意链接,可向国家计算机网络应急技术处理协调中心

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